服务政策-沈阳凌云科技有限公司

服务政策

服务政策

　　规范的客服体系：在凌云建立了规范的客户服务体系和流程，集中一批高水准的客户支持工程师队伍，能够提供产品故障诊断、故障排除、技术咨询等全方位的技术服务，为客户解决后顾之忧；

　　完整的客户档案：自客户购买售后产品或服务之日起，凌云的客服系统将为其建立相应的客户档案库，详细记录客户相关资料，并记录从安装实施到运维过程中所遇到的技术问题，及客户意见反馈，常见故障及处理方案(FAQ)等重要技术资料；

　　完善的客服分支机构：在全国多个城市设立售后服务点，并以总部沈阳为客服中心，对客户的服务和管理互为备份。按客户的区域划分而进行专门的支持。在全国服务机构的统一协调之下，进一步缩短服务的响应时间、提高服务质量。

　　完备的硬件备件库：为了保证充分的备件支持，凌云投入了大量的资金与备件库存。以供及时响应维修服务。

　　全面、快速的服务中心：客户服务中心会根据客户的不同问题或要求，转派至相应的部门或人，对于技术问题会及时安排客户支援组或责任工程师进行处理，尽量缩短问题响应时间。

备机租赁

　　备机租赁服务是针对凌云科技公司的老用户推出的一项“贴心”服务。如果用户需要在中心节点部署“双机热备”系统，但是资金预算又有限，则可采取购买一台，再租赁一台的方式进行。

· 备机专门用于客户原有系统的设备备份，客户不得销售、转借、出租备机设备；

· 备机所有权归凌云科技公司所有，客户有自收到备机之日起"租赁期限规定时间"的使用权；租赁期到后，客户应将备机及时归还凌云公司；逾期不还者，视为继续租赁一年，用户需要在续租的首月向凌云科技公司支付租赁费用；

· 备机设备自合同签订之日起，租赁期内免费保修。保修期内凡因产品质量造成的损坏应由凌云科技公司免费修理或更换零部件。凡因使用方使用不当或不可抗力而造成的损坏，不属于保修范围。

· 技术支持：对提供的备机产品实行24小时热线咨询服务及24小时故障响应服务，确保故障能及时排除。对于通过电话无法解决的问题，凌云科技公司将派出工程师到现场解决问题。现场服务的具体费用由双方另行商定。

续保服务

　　通过对过保修期的设备的续保服务，用户可以继续享受凌云科技的全方位技术支持和售后服务。

· 只对标准保修期的设备提供"续保服务"；

· 续保修期内凡因产品质量造成的损坏应由乙方免费修理或更换零部件。维修期间乙方提供备用机（赠送"备件替换服务"），以保证最终用户网络能正常工作。凡因使用方使用不当或自然不可抗力（雷击等）而造成的损坏，不属于保修范围。

· 续保修期内提供的产品实行24小时热线咨询服务及24小时远程故障响应服务，确保故障能及时排除。